Reklamácia, vrátenie alebo výmena tovaru

Kontaktujte nás na obchod@drziaky.sk alebo obchod@drzakyastolky.cz, telefón +420 733 701 897 (pracovné dni 7:00 – 14:00).

Adresa na vrátenie a reklamáciu:
Fiber Mounts s.r.o.
Úprkova 1941, areál Šohaj
696 62 Strážnice
Česká republika

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Odstúpiť od zmluvy tu

Ak nakupujete ako spotrebiteľ cez internet, môžete spravidla odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Oznámenie stačí odoslať v posledný deň lehoty. Pri jednej objednávke dodávanej po častiach plynie lehota od prevzatia posledného tovaru alebo dielu. Odstúpiť môžete aj pred dodaním alebo iba vo vzťahu k niektorým položkám.

Pošlite nám jednoznačné oznámenie e-mailom alebo listom na vyššie uvedené kontakty. Môžete použiť online formulár na odstúpenie od zmluvy; jeho použitie nie je povinné. Pri e-mailovom podaní nemusíte nič tlačiť, podpisovať ani skenovať. Uveďte údaje, podľa ktorých vieme identifikovať vás a nákup.

Tovar odošlite späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia, ak sa nedohodneme na vyzdvihnutí. Primerane ho zabaľte a vráťte aj dodané príslušenstvo. Pôvodná krabica ani neporušený obal nie sú podmienkou odstúpenia. Inštalácia alebo vyskúšanie tovaru samy osebe nespôsobujú stratu tohto práva. Spotrebiteľ zodpovedá iba za preukázané zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti, ak bol o odstúpení riadne poučený. Neúčtujeme paušálny poplatok za poškodenú alebo chýbajúcu krabicu.

Pri odstúpení bez dôvodu znáša spotrebiteľ priame náklady na spätnú prepravu, ak bol o nich riadne poučený a nebolo dohodnuté inak. Pri tovare, ktorý nemožno bežne vrátiť poštou, musí byť výška nákladov alebo primeraný odhad oznámený pred uzavretím zmluvy; inak spotrebiteľ tieto náklady neznáša.

Platby vrátane nákladov najlacnejšieho bežného spôsobu dodania vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia rovnakým spôsobom, ak sa nedohodneme inak bez poplatku. Môžeme počkať na vrátenie tovaru alebo preukázanie jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, ak sme nenavrhli jeho vyzdvihnutie. Bankový účet nie je povinnou náležitosťou odstúpenia.

Podrobné poučenie vrátane predĺženia lehoty pri nesplnení informačnej povinnosti, čiastočného odstúpenia a zákonných výnimiek nájdete v bode 5 obchodných podmienok. Výnimka pre výrobok na mieru sa nevzťahuje automaticky na bežný výrobok objednaný od dodávateľa.

Reklamácia vadného tovaru

Predávajúci zodpovedá za vady existujúce pri dodaní, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Vadu vytknite do dvoch mesiacov od zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti. Reklamáciu možno oznámiť e-mailom, poštou alebo osobne; jej uplatnenie nie je podmienené fyzickým doručením tovaru, originálnym obalom ani použitím osobitného formulára.

Uveďte názov tovaru, opis vady, kedy ste ju zistili, a požadovanú nápravu. Kúpu doložte číslom objednávky, faktúrou alebo iným hodnoverným spôsobom. Potvrdenie o vytknutí vady a lehote odstránenia vám poskytneme bezodkladne písomne.

Môžete si zvoliť opravu alebo výmenu za podmienok zákona. Náprava musí byť bezplatná, bez závažných ťažkostí a v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod mimo kontroly predávajúceho. Náklady prevzatia a spätného dodania pri oprávnenej reklamácii znáša predávajúci; spôsob prepravy si s nami môžete dohodnúť.

Pri zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 sa po prvej oprave zákonná doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov, iba raz. Za zákonných podmienok máte aj právo na zľavu alebo odstúpenie pre vadu. Bežné opotrebenie a vady spôsobené spotrebiteľom nie sú vadami, za ktoré predávajúci zodpovedá; nesprávna montáž spôsobená chybným návodom však môže byť zodpovednosťou predávajúceho.

Úplné pravidlá a ďalšie práva sú uvedené v bode 6 obchodných podmienok. Práva zo starších zmlúv sa posudzujú podľa príslušných prechodných ustanovení.

Dobrovoľná výmena a nákup na podnikateľské účely

Výmenu bezvadného výrobku za iný si s nami môžete dohodnúť. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa na odstúpenie. Pri skutočnom nákupe na podnikateľské účely zákonné spotrebiteľské právo na vrátenie bez dôvodu neplatí; prípadné vrátenie závisí od dohody. Samotné uvedenie IČO nerozhoduje o tom, či ide o spotrebiteľský nákup.

Aktualizované 23. septembra 2026. Súvisiace dokumenty: Obchodné podmienky a Ochrana osobných údajov.